Conditions générales

1. Titularité du nom de domaine.

Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE), l'utilisateur est informé que la propriété du domaine www.definitivegym.com appartient à Detectalia Europe, S.L. (ci-après, “DEFINITIVE GYM” ou “le Vendeur”), société légalement constituée en Espagne, avec les données d'identification suivantes:

CIF: B54096318
Siège social: Calle Andalucía 6, Polígono Industrial El Pastoret, 03640 Monóvar, Alicante, Espagne
Registre du commerce d'Alicante: Doc. 1/2008/11.703,0 — Journal 241 — Inscription 800 — Volume 3032 — Livre 0 — Folio 204 — Feuille A-97946 — Inscription 2
Email de contact: [email protected]
Formulaire de contact: https://www.definitivegym.com/contactus

DEFINITIVE GYM commercialise, à travers www.definitivegym.com, des équipements de fitness, d'entraînement, de récupération, de bien-être et de technologie appliquée à l'exercice physique destinés principalement à un usage professionnel, commercial, collectif ou intensif, sous les marques PRODIGY IMBODY et PORTENTUM, y compris, entre autres, des systèmes multifonctionnels intelligents, des tapis de course, des elliptiques, des mini-vélos, des mini-steps, des bottes de pressothérapie, des masseurs de jambes, des balances d'analyse corporelle, des accessoires sportifs et d'autres produits connexes.

Les produits commercialisés sont conçus pour une utilisation dans des environnements professionnels tels que des gymnases, des boxes d'entraînement, des centres de bien-être, des hôtels, des centres sportifs, des cliniques, des centres de physiothérapie, des spas, des installations corporatives, des centres d'entraînement personnel, des résidences, des établissements ouverts au public ou des espaces de partage, sauf indication expresse d'une autre finalité dans la fiche du produit.

2. Objet et champ d’application.

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation, ci-après les “Conditions”, ont pour objet de réguler l'accès et l'utilisation du site web www.definitivegym.com, ainsi que les transactions commerciales réalisées entre DEFINITIVE GYM et ses clients.

La passation d'une commande implique l'acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions dans la version en vigueur à la date de validation de la commande. DEFINITIVE GYM pourra modifier à tout moment ces Conditions par leur publication sur le site web, en indiquant la date de mise à jour. Les modifications ne s'appliqueront pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées.

Ces Conditions s'adressent principalement à des clients professionnels, comprenant des entreprises, des travailleurs indépendants, des professionnels, des entités publiques ou privées, des centres sportifs, des cliniques, des hôtels, des centres de bien-être, des installations ouvertes au public ou tout client qui acquiert les produits pour les intégrer dans une activité économique, professionnelle, commerciale, collective ou de partage par des tiers.

Lorsque, exceptionnellement, un client agit en tant que consommateur au sens légal du terme, c'est-à-dire en tant que personne physique qui achète dans un but étranger à son activité commerciale, professionnelle, artisanale ou autre, les droits impératifs reconnus par la réglementation des consommateurs et des utilisateurs qui ne peuvent être exclus par contrat lui seront applicables. En cas de contradiction, les règles impératives de consommation prévaudront uniquement à l'égard de ces clients consommateurs.

3. Informations fournies sur le site web

DEFINITIVE GYM se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre commerciale publiée sur le site web, y compris les produits, les prix, les promotions, les caractéristiques techniques, la disponibilité, les conditions d'expédition, les services associés et toute autre information commerciale.

DEFINITIVE GYM fait des efforts raisonnables pour que les informations affichées soient véridiques, à jour et exemptes d'erreurs. Toutefois, en cas d'erreur typographique, technique, de prix, de description ou de disponibilité, DEFINITIVE GYM en informera le client dès qu'il en aura connaissance. Le client pourra choisir de confirmer la commande conformément aux conditions corrigées ou de l'annuler sans frais lorsque l'erreur affecte substantiellement la conclusion du contrat.

Les images, photographies, vidéos, rendus, schémas, infographies et autres éléments graphiques publiés sur le site web ont un caractère purement illustratif et peuvent ne pas reproduire de manière exacte la finition, la couleur, les dimensions, les accessoires inclus ou la configuration finale du produit, sauf indication expresse du contraire.

Les informations contractuelles sont présentées en espagnol et, le cas échéant, en versions de courtoisie dans d'autres langues. La version espagnole sera la seule contraignante et prévaudra en cas de divergence d'interprétation.

4. Propriété intellectuelle et industrielle.

Tous les contenus publiés sur le site web, y compris les designs, textes, photographies, vidéos, graphiques, logos, icônes, boutons, logiciels, firmware, interfaces, dénominations commerciales, marques, dessins industriels, manuels, documentation technique et tout autre élément susceptible de protection, sont la propriété de DEFINITIVE GYM ou de tiers qui ont autorisé leur utilisation.

La mise à disposition de ces contenus n'implique pas de licence, cession, renonciation, autorisation ni transmission totale ou partielle de droits de propriété intellectuelle ou industrielle.

Il est expressément interdit de reproduire, distribuer, communiquer publiquement, transformer, extraire, réutiliser, faire de l'ingénierie inverse ou toute autre forme d'exploitation des contenus sans autorisation préalable et écrite du titulaire correspondant.

De même, l'insertion d'hyperliens à des fins commerciales qui dirigent vers www.definitivegym.com sans consentement préalable et écrit de DEFINITIVE GYM. L'existence de liens sur des sites web de tiers n'impliquera pas de relation commerciale, d'autorisation, de supervision ni d'acceptation de la part de DEFINITIVE GYM des contenus ou services offerts sur ces sites.

5. Responsabilité de DEFINITIVE GYM

Les produits commercialisés par le biais de www.definitivegym.com sont conformes, lorsqu'ils sont applicables, à la législation espagnole et à la réglementation européenne correspondante en matière de sécurité des produits, de compatibilité électromagnétique, de basse tension, de machines, de produits sanitaires, de RoHS, de DEEE ou d'autres réglementations sectorielles applicables selon la nature du produit.

La responsabilité de DEFINITIVE GYM ne pourra être invoquée en ce qui concerne la réglementation, les autorisations, les certifications, les homologations ou les exigences administratives requises dans les pays ou territoires où DEFINITIVE GYM ne commercialise pas directement ses produits. Il appartient au client demandant des expéditions en dehors de l'Espace Économique Européen de vérifier la légalité de l'importation, de l'installation, de la commercialisation et de l'utilisation du produit à destination.

L'utilisateur assume la responsabilité découlant de l'utilisation du site web et s'engage à tenir indemne DEFINITIVE GYM face à toute réclamation, sanction, dommage ou préjudice résultant du non-respect de ces Conditions ou de l'utilisation abusive du site web.

DEFINITIVE GYM ne sera pas responsable des dommages résultant d'interférences, d'omissions, d'interruptions, de virus, de pannes, de déconnexions, de chutes de réseau, de défaillances informatiques ou d'incidents échappant à son contrôle raisonnable. Elle ne sera pas non plus responsable de l'impossibilité de fournir le service lorsque cela est dû à des causes imputables au client, à des tiers, à des opérateurs logistiques, à des fournisseurs technologiques, à des administrations publiques ou à des cas de force majeure.

Utilisation sécurisée des produits

Les produits commercialisés par DEFINITIVE GYM doivent être utilisés conformément à leur manuel d'instructions, aux avertissements de sécurité, aux limitations techniques, à l'entretien recommandé, aux charges maximales, à la fréquence d'utilisation, à l'âge minimum, à la supervision nécessaire et à d'autres indications fournies par le fabricant ou par DEFINITIVE GYM.

Le client professionnel déclare connaître que l'activité physique et l'utilisation de machines sportives ou de récupération peuvent comporter des risques pour les utilisateurs ayant certaines pathologies, blessures, limitations physiques, problèmes cardiovasculaires, musculaires, articulaires, circulatoires ou d'une autre nature. Il appartient au client professionnel d'informer, de superviser et de contrôler l'utilisation appropriée des équipements dans ses installations.

DEFINITIVE GYM ne sera pas responsable des dommages personnels, matériels, économiques ou de toute autre nature résultant d'une utilisation incorrecte, négligente, intensive non autorisée, non supervisée, contraire au manuel ou réalisée par des personnes non aptes à utiliser l'équipement.

6. Obligations des clients et des utilisateurs.

L'utilisateur et le client s'engagent à respecter les présentes Conditions, les instructions d'utilisation du site web, les manuels des produits, les avertissements de sécurité et la réglementation applicable, en agissant conformément à la loi, à la bonne foi et aux usages commerciaux.

En particulier, l'utilisateur s'engage à :

Fournir des informations véridiques, complètes et à jour dans les formulaires d'inscription, de commande, de facturation et de livraison.
Ne pas utiliser le site web de manière à endommager, rendre inutilisable, surcharger ou détériorer son fonctionnement.
Ne pas introduire ni diffuser de contenus illicites, diffamatoires, injurieux, obscènes, menaçants, discriminatoires ou contraires aux droits de tiers.
Ne pas introduire de virus, de logiciels malveillants, de programmes ou d'éléments susceptibles de causer des dommages aux systèmes, réseaux, équipements ou données de DEFINITIVE GYM, d'autres utilisateurs, fournisseurs ou tiers.
Conserver diligemment ses identifiants d'accès et être responsable de leur utilisation abusive.
Ne pas usurper l'identité de tiers.
Ne pas enfreindre les droits de propriété intellectuelle, industrielle, secrets commerciaux ou droits à l'image.
Fournir une adresse de livraison valide, accessible et appropriée pour la réception de marchandises professionnelles ou palettisées lorsque cela est nécessaire.
Vérifier que le lieu d'installation dispose d'espace, d'accessibilité, de prise électrique, de ventilation, de revêtement de sol et de conditions adéquates pour l'utilisation du produit.
Assumer la formation, la supervision et le contrôle des utilisateurs finaux lorsque le produit est installé dans un environnement professionnel ou collectif.
Effectuer l'entretien préventif et correctif exigé par le manuel du produit ou par DEFINITIVE GYM.
Conserver les factures, justificatifs, rapports de maintenance et documentation technique nécessaires pour attester de l'utilisation correcte de l'équipement.

Pour les équipements envoyés pour un devis de réparation non couvert par la garantie, le produit sera stocké gratuitement pendant une période maximale de trois mois. Passé ce délai sans instructions du client, DEFINITIVE GYM pourra procéder à sa destruction, recyclage ou gestion en tant que déchet conformément à la réglementation applicable, sans que cela ne donne droit à une indemnisation.

7. Confidentialité et protection des données à caractère personnel.

Le traitement des données personnelles du client est régi par le Règlement (UE) 2016/679, Règlement Général sur la Protection des Données, et par la Loi Organique 3/2018, sur la Protection des Données Personnelles et la Garantie des Droits Numériques.

Responsable du traitement : Detectalia Europe, S.L. — CIF B54096318 — Calle Andalucía 6, Polígono Industrial El Pastoret, 03640 Monóvar, Alicante, Espagne — [email protected].
Finalités : gestion de l'enregistrement des utilisateurs, traitement des commandes, facturation, gestion des expéditions et des retours, service après-vente, garantie, service client, prévention de la fraude, communications opérationnelles et, avec le consentement préalable lorsque nécessaire, communications commerciales.
Bases juridiques : exécution du contrat, respect des obligations légales, intérêt légitime à la prévention de la fraude et gestion d'entreprise, et consentement de la personne concernée lorsque cela s'applique.
Destinataires : entreprises de transport, entités financières, passerelles de paiement, fournisseurs technologiques, consultants externes, services techniques et autorités compétentes lorsque cela est requis par la loi.
Transferts internationaux : aucun transfert international en dehors de l'Espace Économique Européen ne sera effectué sauf s'il est nécessaire à la fourniture du service et qu'il est couvert par les garanties prévues par le RGPD.
Durée de conservation : les données associées aux opérations de vente seront conservées pendant les délais légalement requis en matière fiscale, commerciale, comptable et de responsabilité. Les données pour les communications commerciales seront conservées tant que le consentement n'est pas révoqué.
Droits : accès, rectification, suppression, opposition, limitation du traitement, portabilité et droit de ne pas faire l'objet de décisions automatisées. Ils peuvent être exercés par écrit à l'adresse postale indiquée ou par e-mail à [email protected], en joignant une copie d'un document d'identité.
Réclamations : la personne concernée peut déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données.
Mesures de sécurité : DEFINITIVE GYM applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles.

8. Cookies.

Le site web utilise des cookies et des technologies équivalentes pour permettre son fonctionnement, gérer le panier d'achat, mémoriser les préférences, analyser la navigation, améliorer l'expérience utilisateur et, le cas échéant, afficher des contenus ou des communications personnalisées.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être installés sans consentement préalable. Les cookies analytiques, de personnalisation ou publicitaires nécessiteront le consentement de l'utilisateur lorsque la réglementation applicable l'exige. L'utilisateur pourra configurer, refuser ou révoquer son consentement via le panneau de configuration des cookies.

Pour plus d'informations, l'utilisateur devra consulter la Politique de Cookies publiée sur le site web.

9. Frais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids, du volume, du mode de transport, du type de marchandise et des services supplémentaires souscrits. Ces frais seront affichés, lorsque cela est possible, pendant le processus d'achat avant la confirmation définitive de la commande.

Certains produits volumineux, lourds ou à usage professionnel peuvent être expédiés sur palette ou par transport spécialisé. La livraison standard se fait au pied de la rue, au quai de déchargement, à la porte ou à un point accessible pour le transporteur, sauf si des services supplémentaires sont expressément souscrits.

Les services de montée à l'étage, d'installation, de montage, de mise en service, de formation, de retrait d'emballage, de livraison convenue, de manipulation spéciale ou tout autre service logistique supplémentaire ne sont pas inclus sauf s'ils sont expressément souscrits et payés.

Pour les envois vers des territoires avec un régime douanier spécifique, y compris les Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre, Gibraltar ou des territoires en dehors du territoire douanier de l'Union Européenne, les droits de douane, taxes, frais de dédouanement, formalités douanières et autres coûts d'importation seront à la charge du destinataire, sauf accord exprès contraire.

Le non-réception de la commande pour des raisons imputables au client, l'absence répétée lors de la livraison, le manque de moyens de déchargement, l'adresse incorrecte ou incomplète, ou l'annulation d'une commande déjà expédiée pourra entraîner la répercussion au client des frais de transport aller, retour, stockage, gestion et nouvelle expédition.

10. Réalisation de la commande.

Pour passer une commande, il sera nécessaire d'accéder à www.definitivegym.com, sélectionner les produits souhaités, remplir les données requises, valider l'adresse de facturation et de livraison, choisir le mode d'expédition et de paiement, et accepter les présentes Conditions.

La confirmation de la commande par le client implique l'acceptation de ces Conditions comme partie intégrante du contrat.

Sauf preuve du contraire, les données enregistrées par DEFINITIVE GYM constitueront une preuve des transactions réalisées. DEFINITIVE GYM pourra archiver le document électronique de formalisation du contrat et le fournir au client lorsque cela sera approprié.

Dans un délai maximum de 24 heures à compter de l'achat, le client recevra par e-mail un reçu avec le détail de la commande, sauf incidents techniques ou causes indépendantes du contrôle de DEFINITIVE GYM.

Si les données de la commande ne sont pas correctes, le client devra le communiquer immédiatement et, en tout état de cause, avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, toute modification pourra entraîner des coûts supplémentaires à la charge du client.

Lorsqu'il s'agit de réservations, de préventes, de commandes personnalisées, de configurations spécifiques, de produits sur commande, de produits importés à la demande du client ou de produits adaptés à des besoins spécifiques, les montants versés à titre de réservation, d'acompte ou d'avance peuvent ne pas être remboursables, sauf en cas de manquement imputable à DEFINITIVE GYM ou de norme impérative applicable dans le sens contraire.

11. Disponibilité des produits.

L'offre de produits publiée sur www.definitivegym.com sera valable tant que les produits apparaissent visibles sur le site web et dans les limites du stock disponible.

Les délais de préparation et d'expédition sont calculés en jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés nationaux, régionaux ou locaux affectant l'entrepôt, le fournisseur ou le transporteur.

En cas de rupture de stock, de retard de fabrication, d'indisponibilité ponctuelle, d'incident logistique ou d'impossibilité de fourniture, DEFINITIVE GYM informera le client du nouveau délai estimé. Si le produit ne peut pas être livré, DEFINITIVE GYM pourra annuler la commande et rembourser les montants versés correspondant au produit non fourni.

Les délais indiqués sur le site web sont indicatifs, sauf accord exprès d'un délai contraignant par écrit.

12. Modes et délais de livraison.

Les produits seront expédiés à l'adresse indiquée par le client. Si l'adresse fournie est incorrecte, incomplète, inaccessible ou inappropriée pour la livraison de marchandises professionnelles ou palettisées, les coûts résultant de l'incident pourront être répercutés au client.

DEFINITIVE GYM pourra fractionner la commande lorsque des produits ont une disponibilité différente, en envoyant d'abord les articles disponibles et ensuite les autres, sauf accord contraire.

Les envois seront effectués par DHL ou d'autres opérateurs logistiques, agences de transport, transporteurs spécialisés ou services de marchandises palettisées, selon le type de produit, la destination et le mode de contrat.

Aucune livraison ordinaire n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés, sauf en cas de commande expresse d'un service spécial.

Au moment de la livraison, le client devra vérifier l'état externe de l'emballage, le nombre de colis et les éventuels dommages visibles. S'il détecte des dommages, des chocs, des ruptures, de l'humidité, une manipulation, un manque de colis ou toute anomalie, il devra le signaler expressément sur le bon de livraison du transporteur et le communiquer par écrit à DEFINITIVE GYM dans un délai maximum de 24 heures après la livraison, en joignant des photographies de l'emballage, de l'étiquette de transport et du produit.

L'absence de réservation sur le bon de livraison ou de communication dans le délai indiqué peut rendre difficile ou empêcher la réclamation auprès du transporteur ou de l'assurance transport, sans préjudice des droits qui pourraient légalement appartenir au client.

Lorsque le client demande un emballage neutre ou sans indications visibles du contenu, il peut l'indiquer dans les commentaires de la commande si cette option est disponible. DEFINITIVE GYM fera des efforts raisonnables pour répondre à la demande, mais ne garantit pas sa disponibilité dans tous les cas.

13. Paiement.

DEFINITIVE GYM met à la disposition du client les moyens de paiement qui sont indiqués à chaque moment sur le site web, pouvant inclure, entre autres :

Carte de crédit ou de débit : Visa, MasterCard, American Express ou d'autres acceptées par la passerelle de paiement. Les données sont traitées par des passerelles sécurisées ; DEFINITIVE GYM ne stocke pas les données complètes de la carte.
Virement bancaire : les données du compte seront fournies lors du processus d'achat. Le client devra indiquer le numéro de commande et son nom ou raison sociale dans le concept. La commande ne sera pas considérée comme confirmée tant que le montant n'aura pas été effectivement reçu.
Autres moyens de paiement : financement par des tiers, portefeuilles électroniques, passerelles internationales ou d'autres systèmes qui peuvent être proposés au moment de l'achat.

Pour les opérations par carte, des systèmes d'authentification renforcée du client peuvent être appliqués conformément à la réglementation PSD2.

DEFINITIVE GYM pourra suspendre ou annuler la commande en cas de non-paiement, de rejet de l'opération, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste, de manque de vérification des données ou de non-respect des conditions de paiement.

14. Droit de rétractation, annulations et retours

14.1. Clients professionnels

Étant donné que les produits commercialisés sont principalement destinés à un usage professionnel, commercial, collectif ou lié à une activité économique, le client professionnel reconnaît que le droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs et utilisateurs ne lui est pas applicable, sauf accord exprès écrit ou disposition impérative applicable.

Par conséquent, les ventes réalisées à des entreprises, des travailleurs indépendants, des professionnels, des entités, des centres sportifs, des hôtels, des cliniques, des installations ouvertes au public ou des clients qui acquièrent les produits pour un usage professionnel, commercial, collectif ou partagé seront fermes une fois la commande confirmée.

DEFINITIVE GYM pourra accepter des retours commerciaux de manière volontaire, au cas par cas, tant que le produit n'a pas été utilisé, installé, manipulé, personnalisé, déballé pour des raisons d'hygiène ou détérioré, et tant qu'il se trouve dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, manuels et documentation. L'acceptation d'un retour commercial ne constituera pas un précédent ni une obligation pour de futures opérations.

En cas d'acceptation volontaire d'un retour, les frais de transport aller, de retour, de manipulation, de révision, de dépréciation, de reconditionnement, de commissions de paiement et d'autres coûts associés pourront être déduits du montant à rembourser.

14.2. Clients consommateurs

Lorsque le client a exceptionnellement la condition légale de consommateur, il pourra exercer le droit de rétractation dans les termes prévus par la réglementation applicable, dans un délai de 14 jours.

Pour l'exercer, il devra le communiquer de manière claire à DEFINITIVE GYM par e-mail à [email protected] ou par écrit à l'adresse postale de la société.

Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, manuels et documentation, sans signes d'utilisation dépassant ceux nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Les frais directs de retour seront à la charge du client, sauf si DEFINITIVE GYM accepte expressément de les assumer ou s'il existe une norme impérative disposant le contraire.

S'agissant de produits volumineux, lourds ou palettisés, le coût de retour peut être significatif et dépendra de la destination, du poids, du volume, de l'agence et des services nécessaires.

Le désistement ne sera pas applicable, entre autres cas légalement prévus, concernant les produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client, les produits scellés non aptes au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène qui ont été débouchés, les contenus numériques exécutés avec consentement préalable ou les services entièrement exécutés.

15. Garantie des produits et service après-vente.

15.1. Garantie commerciale pour usage professionnel

Tous les produits commercialisés par DEFINITIVE GYM pour un usage professionnel, commercial, collectif ou lié à une activité économique bénéficient d'une garantie commerciale limitée de douze (12) mois à compter de la date de livraison du produit.

Cette garantie couvre, pendant cette période, les défauts de fabrication ou les non-conformités existant dans le produit qui sont imputables à DEFINITIVE GYM ou au fabricant, à condition que le produit ait été utilisé conformément à sa destination, au manuel d'instructions, aux limites techniques, aux conditions d'installation, d'entretien et aux avertissements de sécurité.

La garantie professionnelle de 12 mois remplace toute garantie commerciale antérieure, sauf si un délai différent est expressément convenu dans la facture, le contrat, la fiche produit ou le document spécifique.

Cette garantie s'applique aux composants structurels, mécaniques, électroniques et fonctionnels du produit, sans préjudice des exclusions prévues dans ces Conditions.

Les éléments consommables, pièces d'usure, accessoires soumis à friction, contact direct avec l'utilisateur, détérioration due à l'utilisation, entretien périodique ou remplacement ordinaire sont exclus de la garantie, sauf en cas de défaut de fabrication avéré au moment de la livraison.

15.2. Clients consommateurs

Lorsque le client a la condition légale de consommateur, les droits de garantie légale de conformité qui s'appliquent impérativement conformément à la réglementation des consommateurs et des utilisateurs seront respectés.

Les présentes Conditions n'ont pas pour but de limiter ou d'exclure des droits irrévocables qui appartiennent légalement à un consommateur. Toutefois, lorsque l'achat est effectué par une entreprise, un travailleur indépendant, un professionnel, une entité ou pour un usage professionnel, commercial, collectif ou partagé, le régime de garantie professionnelle de 12 mois prévu dans ces Conditions s'appliquera.

15.3. Exclusions générales de garantie

La garantie ne couvrira pas les dommages, pannes, défauts ou usures causés par :

Utilisation contraire au manuel d'instructions, aux avertissements de sécurité ou à l'usage prévu du produit.
Utilisation intensive, abusive ou au-delà des paramètres techniques recommandés.
Installation incorrecte, montage défectueux, connexion électrique inappropriée ou absence de conditions environnementales appropriées.
Utilisation en extérieur lorsque le produit est conçu pour l'intérieur.
Chocs, chutes, surcharges, humidité, corrosion, poussière excessive, saleté, manque de ventilation ou manipulation inappropriée.
Manipulation, modification, ouverture, ajustement ou réparation effectuée par du personnel non autorisé.
Installation de logiciels, micrologiciels, pièces, accessoires ou composants non fournis ou non autorisés par DEFINITIVE GYM.
Absence d'entretien préventif ou correctif recommandé.
Usure normale due à l'utilisation.
Pièces consommables ou d'entretien périodique.
Dommages causés par des utilisateurs finaux, employés, clients, patients, partenaires, élèves ou tiers utilisant l'équipement dans les installations du client professionnel.
Surtensions, décharges électriques, incendies, inondations, accidents, actes de vandalisme, catastrophes, force majeure ou causes externes.
Dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, tels que des rayures, des marques, des frottements ou des décolorations résultant d'une utilisation normale.
Transport, déménagement, réinstallation ou transfert ultérieur de l'équipement effectué par le client ou des tiers.
Utilisation du produit sans la supervision adéquate lorsque cela est nécessaire.

15.4. Entretien obligatoire en usage professionnel

La validité de la garantie professionnelle est conditionnée à l'entretien correct du produit conformément au manuel d'instructions et aux indications de DEFINITIVE GYM.

Lorsque le produit, par sa nature, son intensité d'utilisation ou sa catégorie technique, nécessite un entretien préventif périodique, le client professionnel devra le réaliser dans les délais indiqués par le fabricant ou par DEFINITIVE GYM.

Le client devra conserver la documentation attestant de l'entretien effectué, y compris les factures, rapports, fiches de révision, certificats techniques ou tout autre document équivalent.

Le manque d'entretien, l'impossibilité de prouver sa réalisation ou le non-respect des opérations de nettoyage, lubrification, réglage, tension, révision, remplacement de consommables ou vérification périodique pourra entraîner la perte de garantie concernant les incidents liés directement ou indirectement à cette omission.

15.5. Procédure de garantie

Pour faire usage de la garantie, le client devra communiquer l'incident par écrit à [email protected], en indiquant:

Numéro de commande ou de facture.
Données du client.
Modèle et numéro de série, le cas échéant.
Description détaillée de l'incident.
Photographies ou vidéos permettant d'évaluer le problème.
Conditions d'utilisation, d'installation et d'entretien.
Documentation d'entretien lorsque cela est exigé.

DEFINITIVE GYM pourra demander des informations supplémentaires, effectuer des vérifications à distance, demander des vidéos de fonctionnement, exiger l'envoi de pièces, demander l'envoi du produit à ses installations ou désigner un service technique autorisé.

Si l'incident est couvert par la garantie, DEFINITIVE GYM pourra choisir, selon son appréciation technique, de réparer le produit, de remplacer la pièce affectée, d'envoyer des pièces de rechange, de fournir des instructions de réparation, de remplacer le produit par un autre équivalent ou d'adopter toute autre solution raisonnable.

La garantie n'inclut pas, sauf accord exprès, les frais de déplacement des techniciens au domicile, l'installation, le démontage, le montage, le retrait, l'emballage, le transport spécial, les moyens auxiliaires, les grues, les élévateurs, les frais de repas, les attentes, la formation, l'arrêt d'activité, le manque à gagner ni les pertes d'exploitation.

Lorsque cela est techniquement possible, DEFINITIVE GYM pourra envoyer au client professionnel les pièces de rechange nécessaires accompagnées d'instructions, de schémas, de vidéos ou de documentation afin que le remplacement soit effectué par le client lui-même ou par un technicien qualifié désigné par celui-ci.

Si il est déterminé que l'incident n'est pas couvert par la garantie, DEFINITIVE GYM pourra émettre un devis de réparation. La main-d'œuvre pour le diagnostic, la réparation, le transport et la gestion pourra être facturée au client. Le tarif de la main-d'œuvre sera de 59 € + TVA par heure ou fraction, sauf indication d'un autre tarif en vigueur au moment de l'intervention. Les frais de déplacement, de transport, de pièces et de services supplémentaires seront facturés séparément.

Les réparations effectuées sous garantie ne prolongeront pas la durée de garantie originale, sauf disposition légale impérative contraire. Les pièces remplacées deviendront la propriété de DEFINITIVE GYM sauf accord exprès contraire.

15.6. Responsabilité dans des environnements professionnels

Le client professionnel sera responsable de l'installation, de la supervision, de l'entretien, du contrôle d'accès, de la formation des utilisateurs, de la signalisation des risques et de l'utilisation sécurisée des produits dans ses installations.

Le client professionnel tiendra indemne DEFINITIVE GYM face aux réclamations des utilisateurs finaux, employés, clients, patients, partenaires, élèves ou tiers résultant d'une utilisation incorrecte, d'un manque de supervision, d'une absence d'entretien, d'un non-respect des instructions, d'une manipulation non autorisée ou d'une exploitation de l'équipement en dehors de ses paramètres techniques.

Ce qui précède s'entend sans préjudice des responsabilités légales qui, le cas échéant, pourraient incomber pour des défauts de produit conformément à la réglementation impérative applicable.

16. Service client et résolution des réclamations

Le client pourra adresser des questions, communications, incidents, plaintes ou réclamations au Service Client de DEFINITIVE GYM par le biais de:

E-mail: [email protected]
Formulaire: https://www.definitivegym.com/contactus
Adresse postale : Rue Andalucia 6, Parc Industriel El Pastoret, 03640 Monóvar, Alicante, Espagne

DEFINITIVE GYM accusera réception de la réclamation et s'efforcera de donner une réponse motivée dans les plus brefs délais, en tenant compte de la complexité de l'incident, de la nécessité de vérifications techniques, de la disponibilité des informations et de la réglementation applicable.

Lorsque le client a la condition légale de consommateur résident dans l'Union Européenne, il pourra recourir, si nécessaire, aux mécanismes de résolution alternative des litiges prévus par la réglementation applicable.

17. Législation applicable et juridiction

Les ventes réalisées par le biais de www.definitivegym.com seront régies par la législation espagnole.

Pour les clients professionnels, entreprises, travailleurs indépendants, entités ou acheteurs qui acquièrent les produits pour un usage professionnel, commercial, collectif ou lié à une activité économique, les parties conviennent de soumettre tout litige découlant de l'interprétation, de l'exécution ou de la résolution du contrat aux tribunaux de Novelda, Alicante, Espagne, avec renonciation expresse à tout autre tribunal qui pourrait leur correspondre.

Lorsque le client a la condition légale de consommateur, le choix de la loi et de la juridiction ne pourra pas le priver des droits impératifs reconnus par la réglementation applicable de son pays de résidence habituelle.

Les présentes Conditions Générales sont à jour au 1er Mars 2026 et remplacent toute version antérieure.